Innhold

  • 1

    Introduksjon til service profitt kjeden

    • Introduksjon til service profitt kjeden

    • Artikkel : Service profitt kjeden
  • 2

    Fra kundetilfredshet til nøkkeltall

    • Fra kundetilfredshet til nøkkeltall
  • 3

    Verdikjede mot kunde

    • Verdikjede mot kunde
  • 4

    Medarbeidernes rolle. Tilfredshet, lojalitet og produktivitet

    • Medarbeidernes rolle. Tilfredshet, effektivitet og lojalitet
  • 5

    Intern service standard og lederskap

    • Intern service standard og lederskap